CX-testtjenester
CX (Customer Experience) testning er en måde at evaluere, hvordan din slutbruger interagerer med din digitale produkt eller service. Med CX-testning kan du sikre, at dine kunder får enestående oplevelser, når de interagerer med din løsning.
CX som en vej til succes
Kundeoplevelsen strømmer gennem hele kunderejsen over hver mærkeinteraktion og berøringspunkt. Fra de første app-indtryk til popup-tilbud efter salget.
På trods af dens betydning lanceres mange produkter uden at evaluere slutbrugeroplevelsen. Vores CX-testtjenester integrerer kundeperspektivet fra starten og afslører friktionspunkter samt forbedrer rejser i overensstemmelse med faktiske brugerarbejdsprocesser.
Simulere test af kundeoplevelse i den virkelige verden
Under CX-test følger vi hele kunderejsen ved at teste og analysere omnichannel-interaktioner, berøringspunkter og den overordnede ydeevne af produktet for at hjælpe dig med at levere glatte kundeoplevelser.
Når man bygger en applikation, er det vigtigt at gøre den logisk og brugervenlig. Under UX-gennemgangen vil vores UI/UX-designere gennemgå din applikation og give en uafhængig indsigt i, om den er bygget inden for bedste praksis, og om den ikke vil forvirre slutbrugeren i en klynge af funktioner.
Læs mere
Processer bag CX-test
Selvom de ovennævnte testtyper udgør grundlaget for kundens oplevelsestest, er der flere testaktiviteter, der skal udføres bag kulisserne for at kalde det en omfattende CX-testtjeneste.
Det indebærer også:
- Kunderejse kortlægning
- Lokaliseringstest
- Forretningslogikvalidering
- Webanalyse-testning