Services de tests CX
Le test CX (Customer Experience) est un moyen d'évaluer comment votre utilisateur final interagit avec votre produit ou service numérique. Grâce aux tests CX, vous pouvez vous assurer que vos clients bénéficient d'expériences exceptionnelles lorsqu'ils interagissent avec votre solution.
CX comme voie vers le succès
L'expérience client traverse tout le parcours client à travers chaque interaction de marque et point de contact. À partir des premières impressions d'application jusqu'aux offres promotionnelles post-vente.
Malgré son importance, de nombreux produits sont lancés sans évaluer l'expérience de l'utilisateur final. Nos services de test CX intègrent la perspective client dès le départ, révélant les points de friction et améliorant les parcours en alignement avec les flux de travail réels des utilisateurs.
Simuler des tests d'expérience client dans le monde réel
Lors des tests CX, nous suivons l'intégralité du parcours client en testant et en analysant les interactions omnicanal, les points de contact et les performances globales du produit pour vous aider à offrir des expériences client fluides.
Lors de la construction d'une application, il est important de la rendre logique et conviviale. Lors de la revue UX, nos concepteurs UI/UX examineront votre application et fourniront un avis indépendant sur le respect des meilleures pratiques et la garantie que l'utilisateur final ne se perdra pas dans un amas de fonctions.
En savoir plus
Processus derrière les tests CX
Bien que les types de tests mentionnés ci-dessus constituent la base du test d'expérience client, plusieurs activités de test doivent être effectuées en coulisses pour que cela soit considéré comme un service de test CX complet.
Il implique également :
- Cartographie du parcours client
- Test de localisation
- Validation de la logique métier
- Test d'analyse Web