Pakalpojumi

CX testēšanas pakalpojumi

CX (Customer Experience) testēšana ir veids, kā novērtēt, kā galalietotājs mijiedarbojas ar jūsu digitālo produktu vai pakalpojumu. Izmantojot CX testēšanu, jūs varat nodrošināt, ka jūsu klienti, mijiedarbojoties ar jūsu risinājumu, gūst izcilu pieredzi.

Sazinieties ar mums
QA inženieris skatās uz personu, kas tur rokās telefonu.

Pievienojieties jaunuzņēmumu un Fortune 500 uzņēmumu grupai, kas tiecas pēc kvalitātes.

  • Discord
  • Twilio
  • Microsoft
  • Zoom
  • Pinterest
Cilvēks sēž pie rakstāmgalda un smaida kamerai
Nozīmīgums

CX - ceļš uz panākumiem

Klientu pieredzes plūsma iet caur visu klientu ceļu katrā zīmola mijiedarbībā un pieskāriena punktā. Sākot ar pirmajiem aplikācijas iespaidiem un beidzot ar pēcpārdošanas pop-up akcijas piedāvājumiem.

Neraugoties uz tās nozīmi, daudzi produkti tiek laisti tirgū, neizvērtējot galalietotāja pieredzi. Mūsu CX testēšanas pakalpojumos jau no paša sākuma tiek iekļauta klientu perspektīva, atklājot šķēršļu punktus un uzlabojot lietošanas ceļus atbilstoši faktiskajām lietotāju darba plūsmām.

Mēs varam palīdzēt

Simulēt reālās klientu pieredzes testēšanu

CX testēšanas laikā mēs sekojam līdzi visam klienta ceļojumam, testējot un analizējot daudzkanālu mijiedarbību, pieskārienu punktus un kopējo produkta veiktspēju, lai palīdzētu jums nodrošināt vienmērīgu klientu pieredzi.

Veidojot lietojumprogrammu, ir svarīgi, lai tā būtu loģiska un ērti lietojama. UX pārskatīšanas laikā mūsu UI/UX dizaineri izskatīs jūsu lietojumprogrammu un sniegs neatkarīgu ieskatu par to, vai tā ir veidota atbilstoši labākajai praksei un vai galalietotājs neapjuks funkciju pārpilnībā.

Uzzināt vairāk
Atvērta biroja telpa ar diviem kvalitātes nodrošināšanas inženieriem, kas sēž pie saviem rakstāmgaldiem un strādā ar datoriem.
QA inženieris strādā ar portatīvo datoru.
Aizkulises

CX testēšanas procesi

Lai gan iepriekš minētie testēšanas veidi ir klientu pieredzes testēšanas pamats, ir vairākas testēšanas darbības, kas jāveic aizkulisēs, lai to varētu saukt par plašu CX testēšanas pakalpojumu.

Tas ietver arī:

  • Klienta ceļojuma kartēšana
  • Lokalizācijas testēšana
  • Biznesa loģikas validācija
  • Tīmekļa analīzes testēšana
FAQ

Atbildes uz populārākajiem jautājumiem

UX (lietotāja pieredzes) un lietojamības pārskats ietver jūsu lietojumprogrammas dizaina un saskarnes novērtēšanu, lai nodrošinātu, ka tā ir intuitīva, lietotājam draudzīga un atbilst lietotāju vajadzībām. Šis pakalpojums pārsniedz funkcionālās pareizības pārbaudi – tas izpēta, kā reālie lietotāji mijiedarbojas ar jūsu produktu. Mūsu komanda (ieskaitot UX/UI ekspertus) izskatīs jūsu lietotnes darbplūsmas, analizēs izkārtojumu un navigāciju, un identificēs jebkurus apjukuma vai berzes punktus. Mēs izmantojam iedibinātas metodes, piemēram, heiristisko novērtēšanu (salīdzinot lietotni ar lietojamības labākajām praksēm) un kognitīvos izejamos ceļus (izpildot uzdevumus, it kā mēs būtu jauni lietotāji), lai precīzi noteiktu problēmas.
Pat ja jūsu lietotnes funkcijas tehniski darbojas (nav kļūdu), galvenais jautājums ir: vai tās ir viegli un patīkami lietot jūsu mērķauditorijai? UX pārskats atrod problēmas, kas nav "kļūdas" tradicionālā nozīmē, bet joprojām var atbaidīt lietotājus – lietas kā mulsinošas darbplūsmas, neskaidras instrukcijas vai pārāk daudz soļu, lai paveiktu uzdevumu. UX pārskata veikšana palīdz nodrošināt, ka jūsu risinājums ir ne tikai funkcionāls, bet arī intuitīvs un efektīvs lietotājiem. Īpaši jaunuzņēmumiem un MVU, vienmērīga lietotāja pieredze var būt atšķirīgs faktors, kas saglabā klientu iesaisti, savukārt slikta UX (pat ar nulles tehniskām kļūdām) var kaitēt adopcijai.
Ideālā gadījumā jums vajadzētu veikt lietojamības pārskatus vairākos jūsu produkta dzīves cikla posmos. Pirms lielas izlaides vai palaišanas ir kritisks laiks – jūs vēlaties atklāt UX problēmas, pirms produkts tiek pakļauts plašai auditorijai. Ir arī gudri veikt UX pārskatu pirms lieliem atjauninājumiem vai pārveidojumiem; šādā veidā jūs pārbaudāt, ka izmaiņas nav negatīvi ietekmējušas lietojamību (un, iespējams, iegūstat ievadi, lai padarītu atjauninājumu vēl lietotājam draudzīgāku). Ja jūs saskaraties ar lietotāju sūdzībām vai atbalsta pieprasījumiem, kas norāda uz apjukumu (ko jautājums sauc par "lietotāju pretreakciju"), tas ir skaidrs signāls veikt lietojamības pārskatu pēc iespējas ātrāk.
Lietojamības uzlabošanai ir tiešas pozitīvas sekas. Lietotājiem tas nozīmē, ka viņi var sasniegt savus mērķus vieglāk un ar mazāku frustrāciju – tas noved pie augstākas klientu apmierinātības. Apmierināti lietotāji biežāk turpinās izmantot jūsu produktu, ieteiks to citiem un izmēģinās vairāk tā funkciju (paaugstinot noturības un iesaistes metriku). No biznesa perspektīvas, labi izstrādāta, viegli lietojama lietojumprogramma samazina atbalsta izmaksas (mazāk pieprasījumu no apjukušiem lietotājiem) un paātrina jaunu klientu ievadīšanu (jo mācību līkne ir zema). Tas var būt arī spēcīgs pārdošanas punkts: klienti un investori atpazīst labu UX kā kvalitātes produkta pazīmi.
Vai esat gatavs sākt?

Testējiet savu risinājumu labāk. Ātrāk. Kopā.

Testējiet savu risinājumu ātrāk un rūpīgāk, sadarbojoties ar kvalitātes nodrošināšanas ekspertiem, kuri palīdzēs jums izstrādāt Jūsu vajadzībām pielāgotu testēšanas risinājumu.

Sazinieties ar mums