• EnglishEN
  • FrenchFR
  • GermanDE
  • SpanishES
  • NorwegianNO
  • SwedishSV
  • FinnishFI
  • DanishDA
  • LatvianLV
Kontakta oss
Tjänster

CX-testtjänster

CX (Customer Experience) testing är ett sätt att utvärdera hur din slutanvändare interagerar med din digitala produkt eller tjänst. Med CX-testning kan du se till att dina kunder får exceptionella upplevelser när de interagerar med din lösning.

Kom i kontakt
En QA-ingeniør som ser på en person som holder en telefon i bakgrunnen.

Gå med i gruppen av Startups och Fortune 500-företag som strävar efter kvalitet.

  • Discord
  • Twilio
  • Microsoft
  • Zoom
  • Pinterest
En person som sitter vid ett skrivbord och ler mot kameran.
Vikten

CX som en väg till framgång

Kundupplevelsen flödar genom hela kundresan över varje varumärkesinteraktion och beröringspunkt. Från de första appintrycken till popup-erbjudanden efter försäljningen.

Trots dess betydelse lanseras många produkter utan att utvärdera slutanvändarupplevelsen. Våra CX-testtjänster införlivar kundperspektivet från början, avslöjar friktionspunkter och förbättrar resor i linje med faktiska användarflöden.

Vi kan hjälpa

Simulera tester av kundupplevelse i den verkliga världen

Under CX-testning följer vi hela kundresan genom att testa och analysera omnichannel-interaktioner, beröringspunkter och övergripande prestanda för produkten för att hjälpa dig att leverera smidiga kundupplevelser.

Vid konstruktion av en applikation är det viktigt att göra den logisk och användarvänlig. Under UX-översynen kommer våra UI/UX-designers att gå igenom din applikation och ge en oberoende insikt i huruvida den är byggd enligt bästa praxis och inte kommer att tappa slutanvändaren i en mängd funktioner.

Läs mer
En öppen kontorsmiljö med två QA-ingenjörer som sitter vid sina skrivbord och arbetar på datorer.
En QA-ingenjör arbetar med en bärbar dator.
Bakom kulisserna

Processer bakom CX-testning

Även om de ovan nämnda testtyperna utgör grunden för kundupplevelsetester, måste det utföras flera testaktiviteter bakom kulisserna för att kalla det en omfattande CX-testtjänst.

Det innefattar även:

  • Kundresans kartläggning
  • Lokaliseringstestning
  • Validering av affärslogik
  • Webbanalystestning
FAQ

Svar på de vanligaste frågorna

CX-testning innebär att utvärdera din produkt från kundens hela reseperspektiv. Till skillnad från att testa en enskild funktion isolerat, tittar CX-testning på hur alla aspekter av produkten och relaterade tjänster fungerar tillsammans för att leverera en övergripande upplevelse. Detta innebär att granska varje kontaktpunkt som en användare har med din app eller tjänst – från första gången de registrerar sig, genom daglig användning, hela vägen till eventuella support- eller feedbackkanaler. Det är en holistisk tjänst som ofta kombinerar resultat från UX-tester, prestandatester, kompatibilitetstester och mer för att se helhetsbilden av kundnöjdhet.
UX (User Experience) testning fokuserar vanligtvis på användbarheten och designen av produkten – i grunden, kan en användare använda produkten enkelt och finna den behaglig att använda? CX (Customer Experience) testning är bredare. Det omfattar UX men tittar även bortom produktens gränssnitt för att inkludera andra interaktioner som kunden har med ditt varumärke.
Ja, det är en av de största fördelarna med CX-testning. Internt är team ofta fokuserade på specifika funktioner eller avdelningar, som engineering, som fokuserar på kodkvalitet, och designteamet, som fokuserar på användargränssnittet. Det är lätt att missa skogen för träden. CX-testning tar ett utifrån-in-perspektiv, vilket ofta avslöjar problem som sträcker sig över flera områden.
CX-testning kan implementeras i olika stadier, men är särskilt användbar före större lanseringar eller när man ändrar en produktstrategi. Om du är på väg att lansera till en bredare marknad, kommer en CX-test att ge dig en holistisk kontroll av din kundresa så att du kan åtgärda uppenbara problem i förväg. Det är också värdefullt under tillväxtfaser, när du lägger till fler funktioner och din produktekosystem blir mer komplext, säkerställer periodisk CX-testning att hela upplevelsen förblir sammanhängande och användarcentrerad.
Redo att börja?

Testa dina lösningar på ett bättre sätt. Snabbare. Tillsammans.

Testa dina lösningar snabbare och mer noggrant genom att arbeta med kvalitetssäkringsexperter som hjälper dig att utveckla en testlösning som är skräddarsydd för dina behov.

Kontakta oss