CX-Testservices
CX (Customer Experience) Testing ist eine Möglichkeit, zu bewerten, wie Ihr Endbenutzer mit Ihrem digitalen Produkt oder Dienst interagiert. Mit CX-Tests können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden außergewöhnliche Erfahrungen machen, wenn sie mit Ihrer Lösung interagieren.
CX als Weg zum Erfolg
Die Kundenerfahrung durchläuft die gesamte Kundenreise über jede Markeninteraktion und jeden Berührungspunkt hinweg. Angefangen bei den ersten App-Eindrücken bis hin zu den Popup-Werbemaßnahmen nach dem Verkauf.
Trotz ihrer Bedeutung werden viele Produkte ohne Bewertung der Endbenutzererfahrung eingeführt. Unsere CX-Testservices integrieren die Kundensicht von Anfang an und decken Reibungspunkte auf, um die Abläufe im Einklang mit tatsächlichen Benutzerworkflows zu verbessern.
Simulation von Kundenerfahrungstests in der realen Welt
Während des CX-Tests verfolgen wir die gesamte Kundenreise, indem wir omnichannel-Interaktionen, Berührungspunkte und die Gesamtleistung des Produkts testen und analysieren, um Ihnen zu helfen, reibungslose Kundenerlebnisse zu bieten.
Bei der Entwicklung einer Anwendung ist es wichtig, sie logisch und benutzerfreundlich zu gestalten. Während der UX-Überprüfung werden unsere UI/UX-Designer Ihre Anwendung durchgehen und eine unabhängige Einschätzung abgeben, ob sie gemäß bewährten Praktiken erstellt wurde und den Endbenutzer nicht in einem Funktionen-Dschungel verloren gehen lässt.
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Prozesse hinter CX-Tests
Obwohl die oben genannten Testtypen die Grundlage des Customer Experience-Tests bilden, müssen hinter den Kulissen mehrere Testaktivitäten durchgeführt werden, um dies als umfassenden CX-Testservice zu bezeichnen.
Es beinhaltet auch:
- Kundenreise-Mapping
- Lokalisierungstest
- Überprüfung der Geschäftslogik
- Webanalyse-Test