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Dienstleistungen

CX-Testservices

CX (Customer Experience) Testing ist eine Möglichkeit, zu bewerten, wie Ihr Endbenutzer mit Ihrem digitalen Produkt oder Dienst interagiert. Mit CX-Tests können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden außergewöhnliche Erfahrungen machen, wenn sie mit Ihrer Lösung interagieren.

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Ein QA-Ingenieur, der eine Person betrachtet, die im Hintergrund ein Telefon hält.

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Eine Person sitzt an einem Schreibtisch und lächelt in die Kamera.
Die Bedeutung

CX als Weg zum Erfolg

Die Kundenerfahrung durchläuft die gesamte Kundenreise über jede Markeninteraktion und jeden Berührungspunkt hinweg. Angefangen bei den ersten App-Eindrücken bis hin zu den Popup-Werbemaßnahmen nach dem Verkauf.

Trotz ihrer Bedeutung werden viele Produkte ohne Bewertung der Endbenutzererfahrung eingeführt. Unsere CX-Testservices integrieren die Kundensicht von Anfang an und decken Reibungspunkte auf, um die Abläufe im Einklang mit tatsächlichen Benutzerworkflows zu verbessern.

Wir können helfen

Simulation von Kundenerfahrungstests in der realen Welt

Während des CX-Tests verfolgen wir die gesamte Kundenreise, indem wir omnichannel-Interaktionen, Berührungspunkte und die Gesamtleistung des Produkts testen und analysieren, um Ihnen zu helfen, reibungslose Kundenerlebnisse zu bieten.

Bei der Entwicklung einer Anwendung ist es wichtig, sie logisch und benutzerfreundlich zu gestalten. Während der UX-Überprüfung werden unsere UI/UX-Designer Ihre Anwendung durchgehen und eine unabhängige Einschätzung abgeben, ob sie gemäß bewährten Praktiken erstellt wurde und den Endbenutzer nicht in einem Funktionen-Dschungel verloren gehen lässt.

Erfahren Sie mehr
Ein offener Büroraum mit zwei QA-Engineers, die an ihren Schreibtischen sitzen und an Computern arbeiten.
Ein QA-Ingenieur arbeitet mit einem Laptop.
Hinter den Kulissen

Prozesse hinter CX-Tests

Obwohl die oben genannten Testtypen die Grundlage des Customer Experience-Tests bilden, müssen hinter den Kulissen mehrere Testaktivitäten durchgeführt werden, um dies als umfassenden CX-Testservice zu bezeichnen.

Es beinhaltet auch:

  • Kundenreise-Mapping
  • Lokalisierungstest
  • Überprüfung der Geschäftslogik
  • Webanalyse-Test
FAQ

Die häufigsten Fragen beantwortet

CX-Testing beinhaltet die Bewertung Ihres Produkts aus der Perspektive der gesamten Kundenreise. Im Gegensatz zum Testen einer einzelnen Funktion isoliert betrachtet CX-Testing, wie alle Aspekte des Produkts und der zugehörigen Dienste zusammenarbeiten, um ein Gesamterlebnis zu liefern. Das bedeutet, jeden Berührungspunkt zu untersuchen, den ein Benutzer mit Ihrer App oder Ihrem Service hat – von der ersten Anmeldung über die tägliche Nutzung bis hin zu Support- oder Feedback-Kanälen. Es handelt sich um einen ganzheitlichen Service, der oft Ergebnisse aus UX-Tests, Performance-Tests, Kompatibilitätstests und mehr kombiniert, um das große Bild der Kundenzufriedenheit zu sehen.
UX (User Experience) Testing konzentriert sich typischerweise auf die Benutzerfreundlichkeit und das Design des Produkts – im Wesentlichen: Kann ein Benutzer das Produkt leicht verwenden und findet er es angenehm zu benutzen? CX (Customer Experience) Testing ist umfassender. Es umfasst UX, betrachtet aber auch andere Interaktionen, die der Kunde mit Ihrer Marke hat, über die Produktschnittstelle hinaus.
Ja, das ist einer der Hauptvorteile des CX-Testings. Intern konzentrieren sich Teams oft auf bestimmte Funktionen oder Abteilungen, wie z.B. Engineering, das sich auf Codequalität konzentriert, und das Design-Team, das sich auf die Benutzeroberfläche konzentriert. Es ist leicht, den Wald vor lauter Bäumen nicht zu sehen. CX-Testing nimmt eine Außen-nach-Innen-Perspektive ein und deckt oft Probleme auf, die mehrere Bereiche betreffen.
CX-Testing kann in verschiedenen Phasen implementiert werden, ist aber besonders nützlich vor größeren Veröffentlichungen oder bei der Änderung einer Produktstrategie. Wenn Sie kurz davor stehen, auf einen breiteren Markt zu gehen, gibt Ihnen ein CX-Test eine ganzheitliche Überprüfung Ihrer Kundenreise, sodass Sie offensichtliche Probleme vorab beheben können. Es ist auch wertvoll während Wachstumsphasen, wenn Sie mehr Funktionen hinzufügen und Ihr Produktökosystem komplexer wird, stellt regelmäßiges CX-Testing sicher, dass das gesamte Erlebnis kohärent und benutzerzentriert bleibt.
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