Servicios

Servicios de pruebas de CX

La prueba CX (Customer Experience) es una forma de evaluar cómo interactúa su usuario final con su producto o servicio digital. Con las pruebas CX, puede asegurarse de que sus clientes reciban experiencias excepcionales al interactuar con su solución.

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La importancia

CX como camino hacia el éxito

La experiencia del cliente fluye a lo largo de todo el recorrido del cliente en cada interacción de marca y punto de contacto. Desde las primeras impresiones de la aplicación hasta las ofertas promocionales posteriores a la venta.

A pesar de su importancia, muchos productos se lanzan sin evaluar la experiencia del usuario final. Nuestros servicios de prueba CX incorporan la perspectiva del cliente desde el principio, descubriendo puntos de fricción y mejorando los recorridos en alineación con los flujos de trabajo reales de los usuarios.

Podemos ayudar

Simular pruebas de experiencia del cliente en el mundo real

Durante las pruebas CX, seguimos todo el recorrido del cliente mediante pruebas y análisis de interacciones omnicanal, puntos de contacto y rendimiento general del producto para ayudarlo a ofrecer experiencias de cliente fluidas.

Al construir una aplicación, es importante que sea lógica y fácil de usar. Durante la revisión de UX, nuestros diseñadores de UI/UX analizarán su aplicación y proporcionarán una visión independiente sobre si se ha construido dentro de las mejores prácticas y no confundirá al usuario final con un conjunto de funciones.

Más información
Un espacio de oficina abierto con dos ingenieros de control de calidad sentados en sus escritorios y trabajando en computadoras.
Un ingeniero de QA trabajando con una computadora portátil.
Detrás de escena

Procesos detrás de las pruebas de CX

Aunque los tipos de pruebas mencionados anteriormente son la base de las pruebas de experiencia del cliente, hay múltiples actividades de prueba que deben realizarse detrás de escena para considerarlo un servicio de prueba CX completo.

También implica:

  • Mapeo del viaje del cliente
  • Pruebas de localización
  • Validación de la lógica empresarial
  • Pruebas de análisis web
FAQ

Respuestas a las preguntas más populares

Las pruebas de CX implican evaluar su producto desde la perspectiva del viaje completo del cliente. A diferencia de probar una sola característica de forma aislada, las pruebas de CX analizan cómo todos los aspectos del producto y servicios relacionados trabajan juntos para ofrecer una experiencia general. Esto significa examinar cada punto de contacto que un usuario tiene con su aplicación o servicio – desde la primera vez que se registran, pasando por el uso diario, hasta cualquier canal de soporte o retroalimentación. Es un servicio holístico que a menudo combina resultados de pruebas de UX, pruebas de rendimiento, pruebas de compatibilidad y más para ver el panorama completo de la satisfacción del cliente.
Las pruebas de UX (Experiencia de Usuario) típicamente se centran en la usabilidad y el diseño del producto – esencialmente, ¿puede un usuario usar el producto fácilmente y encontrarlo agradable de usar? Las pruebas de CX (Experiencia del Cliente) son más amplias. Abarcan la UX pero también miran más allá de la interfaz del producto para incluir otras interacciones que el cliente tiene con su marca.
Sí, ese es uno de los principales beneficios de las pruebas de CX. Internamente, los equipos a menudo se centran en características o departamentos específicos, como ingeniería, que se enfoca en la calidad del código, y el equipo de diseño, que se enfoca en la interfaz de usuario. Es fácil no ver el bosque por los árboles. Las pruebas de CX adoptan una visión de afuera hacia adentro, a menudo revelando problemas que abarcan múltiples áreas.
Las pruebas de CX pueden implementarse en varias etapas, pero son particularmente útiles antes de lanzamientos importantes o al cambiar una estrategia de producto. Si está a punto de lanzar a un mercado más amplio, una prueba de CX le dará una verificación holística de su viaje del cliente para que pueda solucionar cualquier problema evidente de antemano. También es valioso durante etapas de crecimiento, cuando agrega más características y su ecosistema de producto se vuelve más complejo, las pruebas periódicas de CX aseguran que toda la experiencia permanezca coherente y centrada en el usuario.
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